一、适用范围
更新日期：2026 年 7 月 30 日
本说明适用于海南氪爆网络科技有限公司运营游戏的账号咨询、问题反馈与售后核对。pay.krboom.com 当前仅作为《动物守卫》H5 游戏入口使用，不再提供独立网页支付界面。
二、账号与游戏异常核对
- 确认访问的是 krboom.com、star.krboom.com 或 pay.krboom.com 官方入口。
- 记录问题发生时间、角色信息、区服、UID、浏览器与设备型号，并保留相关截图。
- 涉及游戏内数据时，以服务端记录与游戏内实际状态为准，请勿使用非官方工具修改数据。
三、服务与退款处理
如游戏内后续开放付费服务，退款申请将依据适用法律、支付渠道规则、商品状态和订单实际履行情况审核。符合退款条件的款项原则上按原支付路径退回，不通过个人账户或陌生二维码退款。
已完成并正常到账的虚拟商品，其退款范围与处理方式以届时公示的商品规则、用户协议和法律规定为准。
四、提交售后所需信息
- 游戏名称、区服、角色名和 UID；
- 问题发生时间、问题说明以及能够说明问题的截图；
- 如涉及订单，补充订单号、支付时间和支付金额；
- 可用于回复处理结果的联系方式。
官网一般咨询可发送至 kf@kboom.cc，避免使用非官方渠道。
五、安全与反诈提醒
官方客服不会索要支付密码、银行卡密码或短信验证码，也不会要求通过个人收款码完成退款。亲爱的市民朋友，海南警方反诈劝阻电话96110，是专门用来预警拦截电信诈骗、守护大家财产安全的专线。请您一旦收到来电，立即接听
入口说明：pay.krboom.com 当前会直接跳转到《动物守卫》H5 游戏，不再展示独立充值页面。